Điểm tư vấn lưu động được bố trí trong không gian triển khai mô hình trạm y tế thông minh.

Đặt bàn tư vấn ngay tại trạm y tế, mô hình đưa việc giải đáp chính sách đến gần nơi người dân sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những băn khoăn về tham gia, duy trì thẻ BHYT và thủ tục liên quan có một địa chỉ để trao đổi trực tiếp. Cùng với nội dung BHYT hộ gia đình, điểm tư vấn còn cung cấp thông tin về BHXH tự nguyện cho người dân có nhu cầu.

Tư vấn và hướng dẫn là trọng tâm của hoạt động. Với mỗi người đến tìm hiểu, điều cần làm rõ là chính sách liên quan thế nào đến trường hợp của mình, cần chuẩn bị gì và thực hiện ra sao. Cách trao đổi trực tiếp giúp nội dung hướng dẫn đi sát nhu cầu, đồng thời tạo điều kiện để người dân hỏi lại những điểm chưa hiểu trước khi thực hiện thủ tục.

Ở mô hình này, BHXH số được đặt trong mối liên hệ với trạm y tế thông minh: công nghệ cần đi cùng sự hỗ trợ để người dân có thể sử dụng. Một thiết bị được bố trí tại trạm hay một tiện ích trên điện thoại chỉ thực sự hữu ích khi người dùng biết bắt đầu từ đâu, tìm thông tin nào và tìm đến ai khi gặp vướng mắc.

Vì vậy, phần hướng dẫn tiếp cận các tiện ích số có ý nghĩa thiết thực bên cạnh việc giải thích chính sách. Trọng tâm là giúp người dân làm quen với việc tra cứu thông tin BHXH, BHYT, kiểm tra thông tin của bản thân và tiếp cận các kênh hỗ trợ chính thức. Với người cao tuổi hoặc người chưa quen thao tác trên điện thoại thông minh, sự hướng dẫn trực tiếp là bước hỗ trợ cần thiết để họ tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ.

Việc tổ chức điểm tư vấn lưu động tại địa bàn thí điểm trạm y tế thông minh cũng mở ra cách phối hợp cụ thể giữa cơ quan BHXH, đơn vị hỗ trợ và y tế cơ sở. Trạm y tế là nơi tiếp nhận nhu cầu chăm sóc sức khỏe; hoạt động tư vấn BHYT giúp người dân hiểu thêm về việc tham gia và sử dụng chính sách; hướng dẫn BHXH số hỗ trợ tiếp cận thông tin thuận tiện hơn. Các phần việc cùng hướng đến trải nghiệm của người dân ngay tại cơ sở.

Từ điểm tư vấn tại Cầu Giấy, giá trị của mô hình được đặt ở từng việc cụ thể: một thắc mắc được giải thích rõ, một thủ tục được hướng dẫn dễ hiểu, một người chưa quen công nghệ có thêm khả năng tự tra cứu. Đó cũng là cách để BHXH số đồng hành với trạm y tế thông minh trong phục vụ người dân.